Política de Devoluções

A Frohlich disponibiliza aos seus clientes os melhores produtos, submetidos diariamente a rigorosos testes de qualidade. Alem das marcas proprias Fritz&Frida, Frily e Frilar, tambem conta com os melhores fornecedores, em diversas categorias de comercializacao. Visando manter a satisfacao dos seus clientes, a Frohlich criou a “Politica de Devolucoes”. Abaixo vao detalhadas essas regras e como utiliza-las, buscando sempre manter a parceria com seus clientes.

Trocas:

→ Todas as situacoes que envolvam necessidade de troca ou devolucao devem ser comunicadas a Central de Atendimento via telefone ou e-mail em no maximo 5 dias úteis. Atraves do seu contato se abrira um “chamado” para encontrar a melhor maneira de atender sua necessidade.

* A Politica de Trocas nao se aplica para clientes que firmaram o “contrato de trocas”

Devoluções

→ Devolucoes por ausencia de um responsavel pelo recebimento ou por alguma divergencia quanto ao produto, pagamento ou seu preco: neste caso a Central de Atendimento entrara em contato por telefone ou por e-mail visando a solucao do problema. Caso nao seja possivel, o pedido retornara e sera cancelado. No caso de algum problema de qualidade voce devera primeiro entrar em contato com a Central de Atendimento, para assim como nas questoes de trocas, ser aberto “chamado” para analise do caso.

– Se for detectado alguma irregularidade ou avaria de algum produto quando da entrega, para clientes com pagamento a vista, o acerto financeiro podera ser feito com proprio motorista.

O que é a Nota Fiscal de Devolução?

A operacao de devolucao, de conformidade com a legislacao, objetiva anular os efeitos da operacao de compra. Desse modo, deve-se proceder observando o mesmo tratamento tributario vigente a epoca da saida da mercadoria do estabelecimento fornecedor, ou seja, a Nota Fiscal de devolucao deve ser emitida da mesma forma com que foi a Nota Fiscal de origem. Não se aceita recibo, somente nota fiscal de devolução. Nestes casos entrar em contato:
pedidos@frohlich.com.br
Central de Atendimento: (051) 2123-1800